ปัญหาที่พบบ่อย
หน้านี้รวมอาการที่เจอบ่อยที่สุด เรียงตามลำดับที่คนเจอจริง หาอาการของคุณแล้วทำตาม
เรื่องบัญชี NAXSET
เข้าสู่ระบบไม่ได้ / ขึ้นว่า "ลองมากเกินไป"
กรอกรหัสผิดหลายครั้งติดกัน ระบบล็อกชั่วคราวเพื่อกันการเดารหัส รอ 15-30 นาทีแล้วลองใหม่ หรือใช้ ลืมรหัสผ่าน — ดู สมัครสมาชิกและเข้าสู่ระบบ
หาคำสั่งซื้อเก่าไม่เจอ
สาเหตุอันดับหนึ่ง: ดูผิดแท็บ หน้าคำสั่งซื้อแยกเป็นสามแท็บที่ไม่ปนกันเลย
สาเหตุอันดับสอง: มีสองบัญชีโดยไม่รู้ตัว — คนที่เคยกดสมัครทั้งด้วยอีเมลและด้วย Google จะได้บัญชีคนละใบ ยอดเงินและคำสั่งซื้อไม่โอนข้ามกัน
รายละเอียดที่ ดูคำสั่งซื้อย้อนหลัง
เรื่องเงิน
โอนแล้วยอดไม่เข้า
มีคู่มือแยกเต็ม ๆ ที่ โอนแล้วเงินไม่เข้า ทำยังไง — ฝั่งพร้อมเพย์ยืนยันเองได้ด้วยการอัปโหลดสลิป
เงินถูกหักแต่ไม่ได้สินค้า
- ตรวจ คำสั่งซื้อของฉัน ทุกแท็บก่อน บางครั้งของถึงแล้วแต่หน้ายืนยันหลุดไปเอง
- ถ้าไม่มีจริง ๆ ทักแอดมินพร้อมบอก เวลาที่กดซื้อ กับ ชื่อเกม
- ❌ อย่ากดซื้อซ้ำ จะกลายเป็นสองคำสั่งซื้อ
ยอดในกระเป๋าดูไม่ตรงกับที่โอน
ตรวจว่ากระเป๋าตั้งสกุลเงินอะไรอยู่ ถ้าไม่ใช่ THB ตัวเลขจะถูกแปลงด้วยอัตราคงที่ของร้าน ดู ตั้งค่าบัญชี
เรื่องบัญชีเกมที่ซื้อ
ขอรหัส OTP แล้วไม่มีอะไรขึ้น
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ เกมส่งลิงก์ยืนยันมาแทนรหัสตัวเลข ซึ่งปุ่มขอ OTP จับไม่ได้ ให้กดดูเมลทั้งฉบับ แล้วอ่านเมลเองในนั้น
ถ้าขึ้นว่า "รหัสยังไม่พร้อม" คือระบบยังดึงไม่เสร็จ ไม่ใช่ขอไม่ได้ — รอ 10-20 วินาทีแล้วกดใหม่
ล็อกอินเข้าบัญชีเกมไม่ได้ รหัสผ่านไม่ถูกต้อง
เกือบทุกครั้งเกิดจากพิมพ์เองหรือคัดลอกติดช่องว่างท้าย ใช้ ไอคอนคัดลอก ในหน้าคำสั่งซื้อ อย่าลากเมาส์คลุมข้อความ
Steam ขอให้ยืนยันจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่เราไม่มี
ใช้กล่อง ดูคำขอยืนยันของ Steam Guard ในหน้าคำสั่งซื้อ — ดู กล่องคำขอยืนยันของ Steam Guard
เกมที่ต้องเปิดโปรแกรมของค่ายอื่นเล่นไม่ได้ (บัญชี Steam มือสอง)
เป็นข้อจำกัดที่รู้อยู่แล้ว เกมที่ต้องล็อกอิน Ubisoft Connect / EA App / Rockstar Launcher เพิ่มอีกชั้น ใช้กับบัญชีมือสองไม่ได้ เพราะบัญชีของค่ายนั้นเป็นคนละบัญชีกัน — ระบุไว้ในกล่องเงื่อนไขก่อนซื้อแล้ว ไม่เข้าข่ายเคลม
เปลี่ยนอีเมลแล้ว แต่หน้าคำสั่งซื้อยังโชว์อีเมลเดิม
ปกติ หน้านั้นแสดงข้อมูลตอนส่งมอบ ไม่ได้ตามการแก้ที่คุณทำกับฝั่งเกม
เรื่องที่ต้องเคลม
บัญชีถูกเจ้าของเดิมดึงคืน
อยู่ในประกัน 30 วัน — ไปที่ เคลมประกันไอดีมือสองถ่ายหน้าจอที่เห็นชื่อผู้ใช้ไว้ก่อน แล้วค่อยแจ้ง
บัญชีถูกแบน
⚠️ เส้นตายสั้นกว่ามาก: ต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงนับจากที่บัญชีถูกแบน (และต้องยังอยู่ในระยะประกัน 30 วัน) ถ่ายหน้าจอแล้วแจ้งทันที อย่ารอดูก่อน
เติมคีย์แล้วขึ้นว่าคีย์ถูกใช้ไปแล้ว
❌ อย่ากรอกซ้ำ ถ่ายหน้าจอข้อความนั้นแล้วไปที่ เคลมคีย์เกมและไอดีใหม่ — เก็บคีย์ไว้ ห้ามลบ
เมื่อไหร่ควรทักแอดมิน และควรบอกอะไร
ทักได้ที่ ปุ่มติดต่อสีเหลืองมุมขวาล่าง ที่มีอยู่ทุกหน้า หรือ เพจเฟซบุ๊กของร้าน
บอกครบ 4 อย่างนี้ในข้อความแรก จะได้ไม่ต้องถามกลับไปมา:
- อีเมลที่ใช้ล็อกอินบนเว็บนี้
- รหัสคำสั่งซื้อ (หรือเวลาที่กดซื้อ ถ้าหาคำสั่งซื้อไม่เจอ)
- อาการที่เจอ บอกตรง ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น
- ภาพหน้าจอ ที่เห็นข้อความจริงจากระบบ
สามอย่างที่ไม่ควรทำ ไม่ว่าเจอปัญหาอะไร
- ❌ อย่ากดซื้อซ้ำ / โอนซ้ำ ก่อนตรวจว่ารอบแรกสำเร็จหรือยัง
- ❌ อย่ากดปุ่มรัว ๆ เมื่อขึ้นข้อความว่าให้ติดต่อแอดมิน — กดซ้ำไม่ช่วย
- ❌ อย่าลบหลักฐาน (คีย์ ภาพหน้าจอ รหัสคำสั่งซื้อ) จนกว่าเรื่องจะจบ