เคลมคีย์เกมและไอดีใหม่
คู่มือนี้เป็นคำอธิบายขั้นตอน ไม่ใช่ตัวเงื่อนไข ถ้าข้อความตรงไหนต่างจากกล่อง "เงื่อนไขคีย์เกม" หรือ "เงื่อนไขไอดีใหม่" บนหน้าสินค้า ให้ยึดกล่องนั้นเป็นหลัก
⚠️ สองประเภทนี้ใช้เงื่อนไขคนละชุดกับไอดีมือสอง อย่าอ่านข้ามกัน — ไม่มีกำหนดหมดอายุ ไม่มีความเสี่ยงเรื่องเจ้าของเดิม และเลือกได้ว่าจะรับของทดแทนหรือพ้อย ซึ่งไอดีมือสองไม่มีตัวเลือกนั้น
ต่างกับไอดีมือสองตรงไหน
| ไอดีมือสอง | คีย์เกม / ไอดีใหม่ | |
|---|---|---|
| ระยะประกัน | 30 วัน | ไม่มีกำหนดหมดอายุ |
| ได้อะไรคืน | พ้อยอย่างเดียว | ของทดแทน หรือ พ้อย — เลือกได้ |
| ครอบคลุมการถูกดึงคืน | ครอบคลุม | ไม่มีความเสี่ยงนี้ตั้งแต่แรก |
คีย์เกม — เคลมได้ในกรณีไหน
ประกันคุ้มครองว่าคีย์ที่ส่งมอบใช้งานได้จริง ตราบใดที่คีย์นั้นยังไม่ถูกเติมเข้าบัญชีใด
เคลมได้เมื่อเติมคีย์แล้วระบบของแพลตฟอร์มแจ้งว่า:
- คีย์ถูกใช้ไปแล้ว
- คีย์ไม่ถูกต้อง
- ใช้กับภูมิภาคที่หน้าสินค้าระบุไว้ไม่ได้
รวมถึงกรณี คีย์ไม่ถูกส่งมอบเกินกำหนด ซึ่งแจ้งได้เช่นกัน
⚠️ จุดที่พลาดกันบ่อยที่สุด: เติมคีย์สำเร็จไปแล้วแล้วเปลี่ยนใจ เคลมไม่ได้ และ ซื้อผิดเกม ผิดแพลตฟอร์ม ผิดภูมิภาค ทั้งที่หน้าสินค้าระบุไว้แล้ว ก็เคลมไม่ได้ — อ่านเรื่องภูมิภาคให้จบ ก่อนกรอกเสมอ
ไอดีใหม่ — เคลมได้ในกรณีไหน
ประกันคุ้มครองตัวบัญชีที่ส่งมอบ ว่าเข้าใช้งานได้จริงและมีเกมที่สั่งซื้ออยู่ในบัญชีจริง
เคลมได้เมื่อ:
- เข้าบัญชีไม่ได้ตั้งแต่ได้รับ
- ไม่มีเกมที่สั่งซื้ออยู่ในบัญชี
- บัญชีถูกผู้ให้บริการล็อกโดยไม่ได้เกิดจากการกระทำของคุณเอง
⚠️ ประกันครอบคลุมเฉพาะตัวบัญชีที่ส่งมอบ ไม่ครอบคลุมสิ่งที่เกิดหลังคุณเปลี่ยนข้อมูล เป็นของตัวเองแล้ว — ลืมรหัสผ่านหรืออีเมลที่ตั้งเอง หรือทำข้อมูลหลุดไปถึงคนอื่น อยู่นอกประกัน เพราะทางร้านเข้าถึงบัญชีไม่ได้อีกแล้ว
ขั้นตอนการแจ้ง
ขั้นที่ 1 — ถ่ายหน้าจอข้อความที่ระบบขึ้น
นี่คือหลักฐานเดียวที่ใช้ยืนยันกับต้นทางได้ ต้องเห็นข้อความที่ระบบของแพลตฟอร์ม แสดงตอนคุณเติมคีย์หรือตอนเข้าใช้งานบัญชี
⚠️ ถ่ายทันทีที่เจอ อย่ากดผ่านหน้านั้นไปก่อนแล้วค่อยมาถ่ายทีหลัง
ขั้นที่ 2 — เก็บคีย์ไว้ ห้ามลบ
แม้ระบบจะบอกว่าคีย์ใช้ไม่ได้ ก็ยังต้องใช้ตัวคีย์ในการตรวจสอบ
ขั้นที่ 3 — รวบรวมข้อมูลคำสั่งซื้อ
จาก คำสั่งซื้อของฉัน → แท็บ CD-KEY หรือ ไอดีใหม่ (ดู ดูคำสั่งซื้อย้อนหลัง):
- รหัสคำสั่งซื้อ
- อีเมลที่ใช้ล็อกอินบนเว็บนี้
ขั้นที่ 4 — ทักเพจของร้าน
กด ปุ่มติดต่อสีเหลืองมุมขวาล่าง ที่มีอยู่ทุกหน้า หรือทักที่ เพจเฟซบุ๊กของร้าน
ขั้นที่ 5 — รอผล แล้วเลือกว่าจะรับแบบไหน
แอดมินตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 24-48 ชั่วโมง
ถ้าเข้าเงื่อนไข คุณเลือกได้ระหว่าง ของทดแทน (คีย์ใบใหม่ / บัญชีใหม่) หรือ พ้อยเต็มจำนวนราคาที่จ่ายไป — ไม่ใช่เงินสด และพ้อยยังถอนออกไม่ได้
ถ้าติดตรงนี้
ซื้อแล้วคีย์ยังไม่มาเลย
ยังไม่ต้องเคลม ระบบตามเก็บให้เองเป็นระยะ รอถึงหนึ่งชั่วโมงก่อน ถ้ายังไม่มาค่อยแจ้ง — ดู ขั้นตอนซื้อคีย์เกมและไอดีใหม่
เผลอเติมคีย์ผิดบัญชีไปแล้ว
เคลมไม่ได้ เกมผูกกับบัญชีที่เติมไปถาวรและย้ายออกไม่ได้ — เป็นกติกาของแพลตฟอร์มเอง ไม่ใช่นโยบายร้าน
ซื้อเป็นของขวัญให้เพื่อน แล้วเพื่อนเติมแล้วมีปัญหา
ส่งคีย์ให้เพื่อนเติมได้ แต่ การเคลมยังผูกกับคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ ผู้ซื้อเป็นคนแจ้ง และเมื่อคีย์ถูกเติมไปแล้วจะเคลมไม่ได้ ไม่ว่าจะเติมเข้าบัญชีของใคร
ราคาลดลงหลังจากซื้อไปแล้ว
ขอส่วนต่างคืนไม่ได้ ราคาสินค้าดิจิทัลขึ้นลงตามต้นทางตลอดเวลา ราคาที่ตกลงกันคือราคา ณ ตอนกดสั่งซื้อ