เคลมประกันไอดีมือสอง
คู่มือนี้เป็นคำอธิบายขั้นตอน ไม่ใช่ตัวเงื่อนไข ถ้าข้อความตรงไหนต่างจากกล่อง "เงื่อนไขไอดีมือสอง" บนหน้าสินค้าและหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ ให้ยึดกล่องนั้นเป็นหลัก — กล่องนั้นกับ ข้อกำหนดการให้บริการ คือฉบับจริง
เคลมได้ในกรณีไหน
ประกัน 30 วันนับจากวันสั่งซื้อ ครอบคลุม 2 กรณี:
- บัญชีถูกเจ้าของเดิมดึงคืน จนใช้งานต่อไม่ได้
- บัญชีถูกแบนในเกมหลักที่สั่งซื้อ โดยไม่ได้เกิดจากการกระทำของคุณเอง
กรณีที่เคลมไม่ได้มีรายการชัดเจนอยู่ในหมวด "กรณีที่เคลมไม่ได้" ของกล่องเงื่อนไข — อ่านหมวดนั้นก่อนแจ้ง จะได้ไม่เสียเวลารอทั้งสองฝ่าย
เรื่องที่คนเข้าใจผิดบ่อยที่สุด
⚠️ การเปลี่ยนรหัสผ่าน อีเมล หรือเบอร์โทร ไม่ทำให้ประกันหลุด เปลี่ยนได้ตามสะดวก ตั้งแต่วินาทีแรกที่ได้รับ ประกัน 30 วันยังอยู่ครบ
คำแนะนำเรื่อง "รอครบ 24 ชั่วโมงแล้วเปลี่ยนภายใน 72 ชั่วโมง" เป็นคำแนะนำ ด้านความปลอดภัยของบัญชี ไม่ใช่เงื่อนไขของประกัน
เส้นตายที่ต่างกันสองแบบ
| กรณี | ต้องแจ้งเมื่อไหร่ |
|---|---|
| ถูกดึงคืน | ภายในระยะประกัน 30 วัน |
| ถูกแบนในเกมหลัก | ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากที่บัญชีถูกแบน และต้องยังอยู่ในระยะ 30 วันด้วย |
กรณีถูกแบนเส้นตายสั้นกว่ามาก เพราะหลักฐานฝั่งเกมหายไปเร็ว — เจอปุ๊บถ่ายหน้าจอแล้วแจ้งเลย อย่ารอดูก่อน
ขั้นตอนการแจ้ง
ขั้นที่ 1 — ถ่ายหน้าจอเป็นหลักฐาน
ต้องเห็น ชื่อผู้ใช้ของบัญชีนั้น อยู่ในภาพ พร้อมข้อความที่ระบบของเกมขึ้นมา (เช่นหน้าที่บอกว่าเข้าไม่ได้ หรือหน้าที่แจ้งว่าถูกแบน)
ภาพที่เห็นแค่ข้อความ error ลอย ๆ โดยไม่มีชื่อผู้ใช้ ใช้ยืนยันไม่ได้ว่าเป็นบัญชีใบไหน
ขั้นที่ 2 — รวบรวมข้อมูลคำสั่งซื้อ
หาได้จาก คำสั่งซื้อของฉัน → แท็บ ไอดีมือ 2 (ดู ดูคำสั่งซื้อย้อนหลัง) เตรียมไป 3 อย่าง:
- รหัสคำสั่งซื้อ
- อีเมลที่ใช้ล็อกอินบนเว็บนี้
- ชื่อผู้ใช้ของบัญชีเกม
ขั้นที่ 3 — ทักเพจของร้าน
กด ปุ่มติดต่อสีเหลืองมุมขวาล่าง ที่มีอยู่ทุกหน้า หรือทักที่ เพจเฟซบุ๊กของร้าน โดยตรง
ส่งภาพหน้าจอกับข้อมูลจากขั้นที่ 2 ไปพร้อมกันในข้อความเดียว จะเร็วที่สุด
ขั้นที่ 4 — รอผลตรวจสอบ
แอดมินตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 24-48 ชั่วโมง ทั้งกรณีถูกดึงคืนและกรณีถูกแบน
ขั้นที่ 5 — รับพ้อยคืน
ถ้าเข้าเงื่อนไข ทางร้านคืน พ้อยเต็มจำนวนราคาที่จ่ายไป เข้ากระเป๋าบนเว็บ ใช้ซื้อสินค้าได้ทันทีทุกประเภท
สิ่งที่ต้องเข้าใจก่อนแจ้ง
- สิ่งที่คืนคือพ้อยในเว็บ ไม่ใช่เงินสด และไม่ใช่การเปลี่ยนบัญชีใหม่ให้ พ้อยยังถอนออกเป็นเงินสดไม่ได้
- ขอคืนพ้อยได้ 1 ครั้งต่อคำสั่งซื้อ
- ทางร้านเป็นตัวกลางจัดจำหน่าย กู้บัญชีที่ถูกดึงคืนกลับมาให้ไม่ได้ เพราะไม่มีข้อมูลแรกของบัญชี — สิ่งที่ทำได้คือคืนพ้อยตามประกัน
- หลังคืนพ้อยแล้ว รหัสของบัญชีนั้นจะถูกเก็บออกจากหน้าคำสั่งซื้อ เพราะสินค้านั้น ไม่ใช่ของคุณแล้ว
ถ้าติดตรงนี้
ไม่แน่ใจว่าเข้าเงื่อนไขไหม
แจ้งไปเลย แล้วให้แอดมินตรวจ — การเดาเองแล้วไม่แจ้งจนเลยเส้นตายเสียหายกว่า
เลยระยะประกันไปแล้ว
หลัง 30 วันเคลมไม่ได้ ทางร้านกำหนดระยะนี้ขึ้นเองจากการประเมินความเสี่ยง ไม่ได้เป็นฝ่ายดึงบัญชีคืน — เหตุผลเต็ม ๆ อยู่ในหมวดคำถามที่พบบ่อยของกล่องเงื่อนไข
บัญชีเข้าไม่ได้ตั้งแต่ได้รับเลย
รีบแจ้งทันที อย่ารอ นี่เป็นคนละเรื่องกับการถูกดึงคืนภายหลัง
ถูกแบนบนเซิร์ฟเวอร์ของผู้เล่นเอง (เช่น Hypixel)
เคลมไม่ได้ เพราะเป็นการตัดสินใจของเซิร์ฟเวอร์นั้นเอง ไม่ใช่เกมหลัก รายละเอียดอยู่ในหมวด "กรณีที่เคลมไม่ได้"